FAQ

Domande frequenti:
  • ViaMilano è un servizio a pagamento?

    No, assolutamente. È un servizio gratuito offerto da Sea, la società che gestisce gli aeroporti di Milano.

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  • Cosa devo fare una volta in aeroporto?

    Il giorno del volo, quando arrivi a Malpensa:

    - Ritira il tuo bagaglio e consegnalo al desk ViaMilano.
    - Ritira il coupon di 10 euro per i negozi di Malpensa convenzionati.
    - Utilizza, se devi cambiare terminal, il servizio di navetta gratuito.
    - Dopo il check in per il secondo volo, imbarcati senza code con il servizio gratuito di fast track.

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  • Posso ritirare il biglietto in aeroporto?

    No, ViaMilano offre solo il biglietto elettronico che stampi dal sito, oppure quello che viene consegnato direttamente in agenzia di viaggio.

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  • Posso spendere il voucher in qualsiasi negozio dell’aeroporto?

    Puoi spendere il tuo voucher in tutti i negozi convenzionati presenti al Terminal 1 o al Terminal 2 di Malpensa, ad eccezione delle edicole/tabaccherie, dei punti di ristoro (bar, caffè, pizzerie, ristoranti, ecc.) e degli autonoleggi. Tutte le informazioni aggiuntive le trovi sul leaflet che ti verrà consegnato insieme al voucher.

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  • ViaMilano funziona anche se il volo di arrivo e il volo di partenza sono sullo stesso terminal?

    Si

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  • ViaMilano collega anche Linate?

    No, ViaMilano opera esclusivamente su Malpensa.

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  • Se perdo il volo cosa faccio?

    SEA non si occupa della riprotezione. Puoi acquistare una polizza assicurativa che copre il rischio della perdita del volo e, in questo caso, contattare direttamente l'assicurazione.

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  • Un volo in partenza da MXP, aspetta un passeggero ViaMilano che fosse in ritardo a causa del volo in arrivo?

    No, le compagnie aeree sono molto sensibili al rispetto degli orari e della puntualità e di norma non aspettano alcun passeggero.

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  • Se voglio recuperare il mio bagaglio che ho già consegnato al desk ViaMilano come faccio?

    Ti devi rivolgere al banco check in di compagnia presso il terminal di partenza che provvederà ad attivare le procedure necessarie e a darti tutte le informazioni.

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  • Il passeggero TWOV (Transit WithOut Visa) può fruire di ViaMilano quando il terminal del volo d'arrivo è differente da quello di partenza?

    No, non può lasciare l'area transiti senza visto e quindi non può ritirare il bagaglio, raggiungere il desk e ovviamente lasciare il terminal.

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  • Il passeggero TWOV (Transit WithOut Visa) può fruire di ViaMilano quando il terminal del volo d'arrivo è uguale a quello di partenza?

    No, non può lasciare l'area arrivi senza visto e quindi, non può ritirare il bagaglio nè raggiungere il desk.

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  • Dove sono i desk ViaMilano?

    Subito dopo il punto di controllo doganale, presso gli arrivi di ciascun terminal. Sono ben segnalati e immediatamente visibili. Guarda la mappa nella sezione In Aeroporto.

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  • Quali sono le dimensioni consentite del bagaglio?

    Dovrai verificare tu le franchigie bagaglio consentite. Tutte le informazioni ti saranno fornite al momento dell'acquisto del biglietto aereo. In caso di eccedenze bagaglio queste andranno regolate secondo le specifiche procedure del Vettore.

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  • Cosa succede se alla destinazione si rileva che il bagaglio è stato perso o rovinato?

    Devi rivolgerti alla compagnia aerea/servizio lost & found dell'aeroporto di destinazione.

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  • Come vengono gestiti i casi di passeggeri che dichiarino bagagli contenenti merci di valore/dichiarazione valutarie?

    L'accettazione di tali bagagli dovrà essere effettuata ai banchi della compagnia aerea.

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  • Come funziona la logistica delle navette?

    Parte una navetta ogni 7 minuti. Durata del tragitto, punto di partenza e punto di arrivo non cambiano.

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  • Ne ha diritto ogni viaggiatore?

    Si, purchè possieda la combinazione di 2 distinti biglietti aerei, emessi per il medesimo passeggero, anche con compagnie aeree differenti, con atterraggio e ripartenza da Malpensa (per i quali la città di provenienza del volo per Malpensa NON corrisponda con la città di destinazione del volo da Malpensa) entro 24 ore dall'orario di arrivo, per i quali non sia prevista la gestione del transito da parte dei vettori interessati.

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