22 / 02 / 2017

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Domande Frequenti

Se hai dei dubbi o cerchi un'informazione qui puoi trovare tutte le informazioni principali sul servizio ViaMilano The Flight Connection.
  • ViaMilano è un servizio gratuito?

    Sì. ViaMilano è un servizio innovativo e gratuito offerto da Sea, la società che gestisce gli aeroporti di Milano.

  • Chi ha diritto a ViaMilano?

    Tutti i passeggeri in possesso di una combinazione di 2 distinti biglietti aerei, emessi per il medesimo passeggero, anche con compagnie aeree differenti (low cost e tradizionali), con atterraggio e ripartenza da Malpensa (per i quali la città di provenienza del volo per Malpensa non corrisponda con la città di destinazione del volo da Malpensa) entro 24 ore dall'orario di arrivo, per i quali non sia prevista la gestione del transito da parte dei vettori interessati.

  • Cosa devo fare quando atterro a Malpensa?

    Il giorno del volo, quando atterri a Malpensa, ritira il tuo bagaglio e consegnalo al banco transiti di ViaMilano. Lì riceverai la card ViaMilano Program sulla quale verranno caricati gratuitamente, pronti per l'uso, i seguenti servizi:

    - accesso al Fast Track, per velocizzare i controlli di sicurezza;
    - connessione Wi-Fi illimitata, con smartphone, tablet o computer;
    - Shopping Voucher di 10 euro, da spendere nei negozi dell’aeroporto con un acquisto minimo di 40 euro;
    - tariffa dedicata presso Sheraton Malpensa Hotel;

    Oltre a questi servizi ti verrà consegnato un voucher colazione, con cui puoi usufruire di uno sconto del 10% nei bar Autogrill (se arrivi entro le 10.30 del mattino), ed un voucher per l’accesso alle Sale Vip del Terminal 1 ad un prezzo esclusivo.

  • Come posso usufruire del Fast Track gratuito?

    Per poter usufruire del fast track dovrai avvicinare la card ViaMilano Program al lettore di codice a barre presente in prossimità del desk dedicato.

  • Come posso usufruire della Sala VIP?

    Per usufruire della sala vip dovrai semplicemente mostrare il Voucher che ti viene consegnato al banco transiti di ViaMilano, non appena entrerai nella sala. Le sale VIP alle quali è consentito l’accesso sono collocate nel Terminal 1:
    Per i voli zona Schengen: Satellite A, Sala Monteverdi.
    Per i voli Extra Schengen: Satellite B, Sala Pergolesi e Sala Montale.

  • Come posso usufruire del voucher sconto di 10 €?

    Hai diritto a un voucher da 10 euro spendibile nei negozi convenzionati con l’aeroporto. Potrai mostrare al negoziante la tua card ViaMilano Program al momento del pagamento in modo da richiedere il tuo buono sconto e incominciare ad accumulare punti se desideri entrare a far parte del programma di fidelizzazione degli aeroporti di Milano.

  • Posso spendere il voucher in qualsiasi negozio dell'aeroporto?

    Puoi spendere il tuo voucher in tutti i negozi convenzionati presenti al Terminal 1 o al Terminal 2 di Malpensa, ad eccezione delle edicole/tabaccherie, dei punti di ristoro (bar, caffè, pizzerie, ristoranti, ecc.) e degli autonoleggi, a fronte di una spesa minima di 40 euro. Tutte le informazioni aggiuntive le trovi sulla brochure che ti verrà consegnato insieme al voucher. Per maggiori dettagli visita la pagina condizioni di utilizzo del servizio all'interno del sito www.viamilanoprogram.eu.

  • Come posso aderire al ViaMilano Program?

    Una volta effettuata la registrazione al desk, riceverai una mail contenente user-id e password per il primo accesso al sito ViaMilano Program. Potrai completare il tuo ingresso nel programma di fidelizzazione degli aeroporti di Milano accedendo all'area riservata "I miei dati", cliccando "adesione ViaMilano Program". Accettando il regolamento, diventerai socio ViaMilano Program.

  • Posso ritirare il biglietto in aeroporto?

    No, ViaMilano è un servizio in grado di combinare voli di compagnie aeree tradizionali e low cost facendo scalo a Malpensa, ma non si occupa della vendita e emissione dei biglietti aerei. Per acquistare i tuoi voli puoi utilizzare il collegamento diretto ai nostri siti partner o in alternativa rivolgerti in agenzia di viaggio.

  • ViaMilano funziona anche se il volo di arrivo e il volo di partenza sono sullo stesso terminal?

    Sì.

  • ViaMilano collega anche Linate?

    No, ViaMilano è un servizio operativo esclusivamente su Malpensa Terminal 1 e 2.

  • Se perdo il volo cosa faccio?

    ViaMilano non si occupa della riprotezione del volo; ti offre però gratuitamente una polizza assicurativa (previa iscrizione al sito ViaMilano prima della partenza) che ti permette di richiedere l’emissione immediata e gratuita di un nuovo biglietto. Sono assicurabili combinazioni di voli con un tempo minimo di connessione a Malpensa di 90 minuti in nel caso in cui il primo volo e il seguente operino sullo stesso terminal o 100 minuti nel caso in cui i due voli operino su terminal differenti. Le condizioni di rimborso riguardano invece il ritardo del primo volo che implica un tempo di connessione a Malpensa minore di 90/100 minuti e impedisce la prosecuzione sul secondo volo. Le spese rimborsate riguardano volo alternativo, spese di ristorazione, hotel e taxi (nei limiti del capitale assicurato). Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere il documento di sintesi della polizza.

  • Un volo in partenza da MXP, aspetta un passeggero ViaMilano che fosse in ritardo a causa del volo in arrivo?

    No, le compagnie aeree sono molto sensibili al rispetto degli orari e della puntualità e di norma non aspettano alcun passeggero.

  • Dove sono ubicati i desk ViaMilano?

    I desk si trovano in prossimità degli arrivi di ciascun terminal, all'interno dell'area di riconsegna bagagli. Sono ben segnalati e immediatamente visibili: T1 Schengen, T1 Extra-Schengen e T2

  • Quali sono le dimensioni consentite del bagaglio?

    Quando acquisti due voli di diverse compagnie aeree accertati che il tuo bagaglio rispetti tutte le franchigie bagaglio consentite dalla policy di ciascuna compagnia aerea. In ogni caso, tutte le informazioni ti saranno fornite al momento dell'acquisto del biglietto aereo. In presenza di eccedenze bagaglio queste andranno regolate secondo le specifiche procedure del Vettore.

  • Cosa succede se una volta giunti a destinazione si rileva che il bagaglio è stato perso o rovinato?

    Devi rivolgerti alla compagnia aerea/servizio lost & found dell'aeroporto di destinazione.

  • Come vengono gestiti i casi di passeggeri che dichiarino bagagli contenenti merci di valore/dichiarazione valutarie?

    L'accettazione di tali bagagli dovrà essere effettuata ai banchi della compagnia aerea

  • Come funziona la navetta di collegamento tra i due terminal?

    E' presente un servizio di navetta gratuita ogni 7 minuti che collega il Terminal 1 al Terminal 2.